Hibrido : Presencialmente 3x por semana (tera a quinta)
Local de trabalho - Teleperformance facilities na Vila prudente - So paulo/SP (Contact Center)
O que voc ir fazer (responsabilidades)
- Gesto de Mdias Sociais:
- Desenvolver e implementar estratgias de monitoramento e engajamento em mdias sociais (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, etc.).
- Gerenciar a presena online da empresa, garantindo a consistncia da marca e a qualidade das interaes.
- Monitorar menes marca, identificar tendncias e oportunidades de melhoria.
- Analisar mtricas de desempenho e gerar relatrios para otimizar as estratgias.
- Gerenciar crises de imagem online, atuando de forma proativa e eficaz.
- Implementao e Gesto de Canais Omnichannel:
- Liderar a implementao e gesto de canais omnichannel, com nfase no WhatsApp Business API.
- Integrar o WhatsApp com outras plataformas e sistemas da empresa (CRM, plataformas de atendimento, etc.).
- Desenvolver fluxos de conversa automatizados (chatbots) para otimizar o atendimento e a experincia do cliente.
- Monitorar o desempenho dos canais omnichannel e identificar oportunidades de melhoria.
- Garantir a escalabilidade e a estabilidade dos canais.
- Gesto de Equipe Terceiras (BPO):
- Gesto e desenvolvimento de uma equipe de analistas de mdias sociais e/ou operadores terceirizados especialistas em canais digitais.
- Anlise de Dados e Relatrios:
- Coletar, analisar e interpretar dados de diversas fontes para identificar insights e oportunidades de melhoria.
- Gerar relatrios de desempenho e apresentar os resultados para a liderana.
- Utilizar ferramentas de anlise de dados e monitoramento de mdias sociais.
- Melhoria Contnua:
- Buscar constantemente novas tecnologias e tendncias no mercado de contact centers e mdias sociais.
- Implementar melhorias nos processos e nas ferramentas utilizadas.
Suas Competncias e Habilidades (Qualificaes Necessrias) :
- Formao Superior Completa
- Conhecimento em WhatsApp Business API e suas funcionalidades.
- Experincia com ferramentas de monitoramento de mdias sociais (ex: Brandwatch, Mention, etc.) e anlise de dados (ex: Google Analytics, etc.).
- Familiaridade com plataformas de CRM e sistemas de atendimento ao cliente.
- Habilidade em desenvolver fluxos de conversa automatizados (chatbots).
- Excelente comunicao verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar em equipe e de forma independente.
- Viso estratgica e foco em resultados.
- Ingls fluente
- Espanhol desejvel
- Certificaes em reas relacionadas (ex: Marketing Digital, Atendimento ao Cliente, chatbots, gesto de Mdias Socias) ).
- Experincia em gesto de equipes terceiras.
- Conhecimento em outras plataformas de messaging (ex: Whatsapp Facebook Messenger)
- Experincia comprovada em gesto de operaes digitais em contact centers, com foco em mdias sociais e canais omnichannel.
Our vision is a world with Zero Crashes, Zero Emissions and Zero Congestion and we embrace the responsibility to lead the change that will make our world better, safer and more equitable for all.
Why Join Us
We aspire to be the most inclusive company in the world. We believe we all must make a choice every day individually and collectively to drive meaningful change through our words, our deeds and our culture. Our Work Appropriately philosophy supports our foundation of inclusion and provides employees the flexibility to work where they can have the greatest impact on achieving our goals, dependent on role needs. Every day, we want every employee, no matter their background, ethnicity, preferences, or location, to feel they belong to one General Motors team.
Diversity Information
General Motors is committed to being a workplace that is not only free of discrimination, but one that genuinely fosters inclusion and belonging. We strongly believe that workforce diversity creates an environment in which our employees can thrive and develop better products for our customers. We understand and embrace the variety through which people gain experiences whether through professional, personal, educational, or volunteer opportunities.
We encourage interested candidates to review the key responsibilities and qualifications and apply for any positions that match your skills and capabilities.
